Midtown Hotels Bagikan Sederet Rahasia ke Mahasiswa dalam Kelola Narasi hingga Krisis
- Penulis : Dony Maulana
- | Selasa, 24 Feb 2026 15:08 WIB
selalu.id - Midtown Hotels Indonesia menyambut 19 mahasiswa dari PERHUMAS Muda Surabaya Raya dalam program Company Visit ke Midtown Residence Surabaya, Jalan Ngagel Surabaya, Selasa (24/2/2026).
Program ini menjadi wadah bagi PERHUMAS Muda Surabaya Raya yang beranggotakan mahasiswa dari berbagai universitas untuk belajar mengenai penyusunan narasi kehumasan dan penanganan krisis komunikasi di industri perhotelan.
Baca Juga: Bukan Sekedar Kompetisi, Midtown Indonesia Satukan Perhotelan Surabaya Lewat Bulu Tangkis
Penyusunan narasi haruslah dibangun sebaik mungkin untuk membentuk branding dan reputasi jangka panjang bagi sebuah brand.
Seorang Public Relations perlu untuk melihat identitas brand dalam menyusun adanya narasi.
Jaringan Midtown Hotels Indonesia terdiri dari Midtown Xpress, Midtown Hotel Surabaya, Midtown Residence, Crown Prince, Verwood Hotel, dan Serviced Residence Surabaya.
Corporate Public Relations Midtown Hotels Indonesia, Kus Andi mengatakan bahwa setiap lini hotel dalam jaringan ini, memiliki identitas brand yang berbeda-beda.
Oleh sebab itu, pemilihan narasi harus disesuaikan dengan identitas masing-masing.
Kus Andi menegaskan bahwa narasi yang disampaikan perlu juga disesuaikan dengan jenis medianya.
Baca Juga: Wadahi Kreativitas Anak-anak, Midtown Hotel Surabaya Gelar Lomba Mewarnai
Narasi dalam media massa cenderung bersifat kredibel yang memuat informasi resmi seperti ESG/CSR, Official News.
Sedangkan dalam media sosial yang cenderung bersifat cepat, perlu diperhatikan adanya storytelling, interaktivitas seperti pengalaman tamu, dan aktivitas karyawan.
Pendekatan strategis ini memastikan bahwa narasi yang disampaikan tidak hanya relevan, tetapi juga mencerminkan nilai pengalaman guest-centric yang diusung oleh perusahaan, seperti kemudahan layanan digital, keakraban pengalaman lokal, dan kepuasan tamu yang konsisten di setiap properti hotelnya.
"Krisis komunikasi datang secara tak terduga. Oleh sebab itu perlu adanya persiapan yang matang sejak tahapan pra-krisis. Sebelum krisis terjadi, hotel telah menyiapkan Standard Operating Procedure (SOP)," jelasnya.
Baca Juga: Momen Hari Kartini, Midtown Hotel Surabaya Ajak Perempuan Sehat dan Percaya Diri
Di saat krisis, kata Kus Andi, diperlukan analisa krisis, respon cepat, dan adanya satu juru bicara untuk menyampaikan pesan ke publik.
Tak hanya itu, adanya hubungan dengan media menjadi penting dalam pengelolaan reputasi, terutama saat krisis.
Rangkaian acara dilanjutkan dengan adanya sesi diskusi interaktif. Terlihat adanya antusiasme dari teman-teman PERHUMAS Muda Surabaya Raya yang ingin mengetahui lebih jauh mengenai praktik Public Relations dalam dunia perhotelan itu.
Dalam sesi diskusi ini, Kus Andi meminta mahasiswa untuk memposisikan diri sebagai Public Relations yang diharuskan untuk menangani krisis, dan terlihat adanya diskusi yang menarik di mana mahasiswa diharuskan untuk memutar otak, melihat situasi krisis yang terjadi, dan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk melindungi reputasi perusahaan.
“Dalam pernyataan bersama, Jessica dari Universitas Dr.Soetomo Surabaya, Evlen dan Zada dari UNAIR menekankan bahwa dunia Public Relations yang sesungguhnya tidak hanya sekadar teori belaka, namun benar-benar dipraktikkan di dunia nyata, bagaimana krisis ini terjadi secara nyata. Dan dalam manajemen krisis yang terjadi diperlukan adanya perencanaan secara matang baik dari seorang Public Relations," paparnya.
Company Visit ini diharapkan dapat menjadi wadah bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana praktik nyata dalam dunia kehumasan, dan menjadikan pengalaman yang ada sebagai pembelajaran berharga ketika mereka berkarir dalam bidang Public Relations nantinya.
