opini oleh Silvi Aris Arlinda, S.I.Kom., M.I.Kom, Dosen Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Slamet Riyadi
Baca juga: Ketika Candaan Menjadi Kekerasan: Literasi Komunikasi untuk Menghentikan Bullying
selalu.id – Gelombang kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) kini merambah hampir semua lini kehidupan, termasuk dunia Public Relations (PR). Dari pembuatan press release otomatis, monitoring percakapan di media sosial, hingga analisis sentimen publik secara real-time, AI menghadirkan efisiensi luar biasa. Namun, di balik kecanggihannya, muncul pertanyaan mendasar: apakah peran manusia dalam komunikasi publik akan tergantikan oleh mesin?
Public Relations sejatinya bukan sekadar menyampaikan informasi, melainkan membangun relasi, menumbuhkan kepercayaan, dan menjaga reputasi. Di sinilah human touch menjadi aspek penting. Komunikasi publik melibatkan sensitivitas budaya, pemahaman konteks sosial, hingga empati yang tidak bisa sepenuhnya direplikasi oleh algoritma. AI dapat menulis dengan cepat, tetapi apakah ia mampu menangkap nuansa emosional dan nilai kemanusiaan dalam sebuah krisis komunikasi?
Tidak dapat dipungkiri, kehadiran AI memberi manfaat besar bagi praktisi PR. Monitoring isu yang dulunya memakan waktu kini bisa dilakukan dalam hitungan detik. Analisis big data membantu memprediksi tren opini publik, sementara chatbot mempermudah interaksi dengan audiens selama 24 jam. Dalam konteks ini, AI menjadi asisten cerdas yang mampu memperkuat strategi komunikasi.
Baca juga: Mantap! Ada Layanan USG Berteknologi AI Pertama di Jatim, Disini Tempatnya
Namun, tantangan juga tak kalah besar. Pertama, risiko krisis kepercayaan publik akibat konten generatif yang bias, keliru, atau bahkan menyesatkan. Kedua, potensi hilangnya otentisitas jika pesan PR terlalu mengandalkan mesin. Ketiga, isu etika yang rumit siapa yang harus bertanggung jawab bila AI menghasilkan informasi yang merugikan? Selain itu, AI juga mengancam posisi pekerjaan entry-level di bidang PR yang selama ini menjadi gerbang awal bagi para profesional muda.
Dengan demikian, relasi antara PR dan AI bukan soal kompetisi, melainkan kolaborasi. AI dapat mengurus hal-hal teknis dan rutin, sementara praktisi PR tetap memegang kendali pada aspek strategis, kreatif, dan etis. Justru, di era ini, literasi digital dan pemahaman AI menjadi keterampilan wajib bagi praktisi PR agar tetap relevan.
Menakar ulang peran manusia dalam komunikasi publik berarti menyadari bahwa teknologi hanyalah alat. AI mampu mempercepat, menyederhanakan, dan memprediksi, tetapi tidak dapat menggantikan empati, integritas, serta kepekaan sosial yang hanya dimiliki manusia. PR masa depan bukanlah tentang melawan AI, melainkan tentang bagaimana menjadikannya mitra dalam menjaga kepercayaan dan membangun komunikasi publik yang lebih manusiawi.
Editor : Ading