Ombudsman RI Puji Pelayanan MPP Mini Tanggul Jember, Tetap Cepat dan Solutif Meski Jam Rawan
- Penulis : Ahmad Nurul Wijaya
- | Kamis, 06 Agu 2026 15:09 WIB
selalu.id - Kualitas pelayanan publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Mini Kecamatan Tanggul, Kabupaten Jember, mendapat apresiasi positif dari Wakil Ketua Ombudsman Republik Indonesia, Rahmadi Indra Tektona.
Apresiasi tersebut disampaikan Rahmadi usai melakukan inspeksi mendadak sekaligus melihat langsung aktivitas pelayanan publik di lokasi pada Rabu (5/8/2026).
Baca Juga: 900 Warga Kelurahan Patrang Jember Terima Bantuan Beras, Total Sasaran 1.553 KPM
Dalam kunjungan tersebut, ia menyapa langsung petugas hingga berinteraksi dengan warga yang tengah mengurus dokumen administrasi.
Menariknya, tinjauan Ombudsman dilakukan pada jam yang dinilai cukup krusial, yakni sekitar pukul 14.30 WIB menjelang penghujung jam kerja. Meski begitu, kondisi tersebut sama sekali tidak menyurutkan kualitas pelayanan di lokasi.
“Kalau saya lihat di jam pertengahan sore seperti ini, sekitar jam 14.30 WIB, sudah ada beberapa warga yang terlayani dan semua berjalan dengan lancar,” kata Rahmadi.
Ia menjelaskan, pelayanan pada jam-jam rawan justru menjadi indikator utama dalam menguji konsistensi standar pelayanan publik. Menurutnya, kualitas layanan tidak cukup hanya diukur saat jam sibuk atau kondisi ideal semata.
“Kita bisa dengan mudah menilai kualitas suatu layanan justru di jam-jam rawan seperti ini,” tegas Rahmadi.
Baca Juga: Polemik Yon TP Silo di Jember, Gus Fawait: Kita Menghadap Pemerintah yang Punya Kewenangan
Selama peninjauan, Rahmadi juga mencermati kesigapan para petugas saat membantu warga yang menghadapi kendala administrasi. Kecepatan dan ketepatan petugas dalam memberikan solusi dinilai menjadi poin penting dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif.
“Kita bisa lihat sendiri tadi ada beberapa kendala yang langsung dibantu diselesaikan. Hari ini layanannya bagus, masyarakat sudah menerima KK dan surat perizinannya,” ujarnya.
Atas capaian ini, Rahmadi memberikan apresiasi kepada jajaran petugas MPP Mini Tanggul dan meminta agar standar pelayanan yang sudah baik dapat terus dipertahankan.
“Untuk hari ini layanannya bagus. Semoga ke depannya tetap konsisten seperti ini terus. Pesan khusus saya untuk Bapak dan Ibu petugas di sini, apa yang sudah baik harap dipertahankan dan terus ditingkatkan,” pesannya.
Baca Juga: Bukan Cuma Datang dan Foto, Ini Alur Layanan Home Care Pemkab Jember untuk Pasien
Lebih jauh, ia menekankan bahwa tantangan pelayanan publik saat ini kian dinamis seiring tingginya ekspektasi masyarakat terhadap asas kepastian, transparansi, dan kemudahan layanan. Petugas dituntut untuk bekerja melebihi rutinitas prosedur dan selalu siap hadir memberikan solusi.
“Bagaimanapun ini adalah bagian dari gerakan pelayanan publik. Artinya layanan kita selalu hadir dan siap, karena masyarakat saat ini semakin kritis,” tandas Rahmadi.
Kehadiran MPP Mini di tingkat kecamatan seperti di Tanggul diharapkan dapat terus memangkas jarak pelayanan publik, khususnya bagi masyarakat di wilayah Jember bagian barat, sehingga pelayanan menjadi lebih dekat, cepat, dan transparan.
Editor : Zein Muhammad
