selalu.id - Warga Surabaya yang memiliki keterbatasan untuk datang ke kantor pelayanan tidak harus mengabaikan urusan administrasi kependudukan (adminduk).
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Surabaya menyediakan layanan jemput bola bagi masyarakat yang kesulitan mengakses pelayanan secara langsung.
Layanan tersebut menyasar kelompok masyarakat yang membutuhkan perhatian khusus, termasuk lanjut usia (lansia), penyandang disabilitas, serta warga dengan kondisi tertentu.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya, Irvan Wahyudradjad mengatakan, pelayanan adminduk tidak bisa hanya mengandalkan sistem digital. Sebab, tidak semua masyarakat memiliki kemampuan dan kenyamanan yang sama dalam mengakses layanan daring.
"Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif," kata Irvan, Kamis (12/11/2026).
Menurutnya, Disdukcapil mengembangkan sejumlah jalur pelayanan agar masyarakat bisa memilih cara pengurusan dokumen sesuai kebutuhannya.
Bagi warga yang terbiasa menggunakan layanan digital, tersedia aplikasi Klampid New Generation (KNG) untuk mengurus berbagai dokumen kependudukan secara daring.
Selain itu, masyarakat juga dapat memanfaatkan Identitas Kependudukan Digital (IKD) sebagai identitas kependudukan dalam format digital.
Sementara itu, warga yang membutuhkan pendampingan langsung bisa mendatangi sejumlah titik pelayanan, mulai dari Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan hingga kelurahan.
Disdukcapil juga menyediakan kanal komunikasi CakTakon dan Call Center untuk membantu masyarakat memperoleh informasi mengenai prosedur pengurusan adminduk.
Irvan menegaskan, berbagai kanal tersebut disiapkan agar pelayanan tidak hanya mudah dijangkau masyarakat yang melek teknologi, tetapi juga warga yang membutuhkan bantuan petugas.
Baca juga: Surabaya Perluas Pengolahan Sampah Organik, Ratusan Teba Dipasang di Berbagai Wilayah
Dokumen Kependudukan Mengikuti Siklus Kehidupan
Selain memperluas akses pelayanan, Disdukcapil Surabaya mengembangkan pendekatan berdasarkan peristiwa kehidupan atau life events.
Pendekatan ini mencakup kebutuhan dokumen kependudukan sejak seseorang lahir, memasuki usia sekolah, menikah, mengalami perubahan data, hingga meninggal dunia.
Salah satu penerapannya melalui program BUNDA JELITA atau Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak - Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan.
Program tersebut mengintegrasikan pelayanan adminduk dengan layanan kesehatan untuk memfasilitasi kebutuhan dokumen kependudukan bayi yang baru lahir.
Baca juga: Pasar Murah Surabaya Hadir Lagi, Belanja Bumbu Dapur Cuma Rp5.000
"Program ini mengintegrasikan pelayanan administrasi kependudukan dengan layanan kesehatan, sehingga kebutuhan dokumen kependudukan bagi bayi yang baru lahir dapat difasilitasi melalui kolaborasi lintas layanan," jelasnya.
Disdukcapil juga mengembangkan sejumlah inovasi lain, seperti Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Irvan mengatakan, pengembangan berbagai kanal pelayanan tersebut diarahkan agar masyarakat mendapatkan akses sesuai kondisi masing-masing.
Dengan demikian, warga yang mampu mengurus dokumen secara daring tetap bisa memanfaatkan layanan digital. Sementara masyarakat yang membutuhkan pendampingan maupun pelayanan langsung tetap memperoleh akses melalui petugas.
"Disdukcapil Surabaya berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat prinsip pelayanan publik yang humanis dan inklusif," pungkasnya.
Editor : Zein Muhammad