selalu.id - Pemandangan tak biasa terlihat di Banking Hall BRI Kantor Cabang Jember, Selasa (29/9/2026). Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dimanfaatkan betul oleh jajaran manajemen untuk memangkas jarak dengan para nasabah.
Mengusung semangat Think Customer, Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, bersama jajaran pimpinan turun langsung menyapa nasabah yang sedang mengantre pelayanan.
Baca juga: Layanan Home Care Pemkab Jember Dilirik Kemenkes, Jadi Inspirasi Daerah Lain
Tak sekadar menebar senyum, mereka juga membagikan gift khusus serta membocorkan ruang diskusi hangat untuk menyerap aspirasi dan keluhan warga.
Bagi Adhitya, HPN bukan panggung seremoni tahunan belaka. Ini adalah ruang refleksi untuk melihat kualitas layanan BRI dari kacamata masyarakat.
"Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan serta masukan nasabah," ungkap Adhitya saat ditemui di sela-sela kegiatan.
Adhitya menilai, menyapa nasabah secara tatap muka memberikan potret riil mengenai kondisi pelayanan di lapangan. Sentuhan personal yang tampak sepele justru menjadi fondasi utama dalam merawat kepercayaan publik.
Baca juga: Viral Wadah MBG di Patrang Jember Disebut Kurang Bersih, Ini Kata Pihak Pengelola
"Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik," tegasnya.
Komitmen Think Customer ini, lanjutnya, tak boleh berhenti saat peringatan HPN usai. Nilai tersebut didorong menjadi napas dan budaya kerja harian insan BRI di semua lini.
“Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Layanan yang mudah, cepat, aman, dan dilayani dengan hati adalah kunci,” tambahnya.
Baca juga: Oknum ASN Jember Dilaporkan ke Itjen Kemenag Buntut Nikah Siri, Modusnya Bikin Ngelus Dada
Pendekatan humanis ini membuahkan respons positif. dr. Ferry Yulianto, salah seorang nasabah yang setia memanfaatkan jasa BRI sejak 2019, mengakui keunggulan respons cepat petugas di lapangan dalam menopang aktivitas bisnisnya.
“Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis,” tuturnya.
Melalui momentum HPN 2026, BRI Cabang Jember menegaskan komitmennya untuk terus menjadikan masukan nasabah sebagai bahan bakar utama perbaikan dan inovasi layanan perbankan ke depan.
Editor : Zein Muhammad